Un outil innovant pour renforcer la confiance dans le secteur financier ivoirien
La Côte d’Ivoire se dote d’un Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers, une plateforme digitale conçue pour recueillir en temps réel les retours des utilisateurs. Présenté officiellement à Abidjan, cet instrument vise à mesurer l’expérience des clients dans les secteurs bancaires, des assurances et des services financiers digitaux, afin d’améliorer la qualité et l’inclusion financière.
Développé par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce Baromètre s’impose comme un levier de performance et de transparence pour le secteur. Il permet d’identifier les freins à la satisfaction des usagers et de proposer des solutions adaptées pour répondre aux attentes des consommateurs.
Un instrument au service de l’inclusion financière
Lors de son lancement, Galla Kouamé Armand, conseiller technique du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, a souligné l’importance de ce dispositif : « En dotant l’observatoire d’un outil de mesure digital, robuste et fiable, nous passons à une gouvernance par la donnée. Ce Baromètre répond aux défis de l’inclusion financière en garantissant que chaque usager, qu’il soit entrepreneur, agriculteur ou utilisateur du mobile money, bénéficie de services dignes et respectueux de ses droits. »
Ce Baromètre ne se limite pas à une simple collecte de données : il agit comme un thermomètre précis pour évaluer mois après mois l’efficacité des politiques publiques et l’adaptation des services aux besoins des citoyens.
Un outil collaboratif et non punitif
Contrairement à une idée reçue, ce Baromètre n’a pas vocation à sanctionner les acteurs du secteur. Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a insisté sur son rôle constructif : « La qualité ne s’impose pas par la contrainte, mais se construit par le dialogue. Ce Baromètre établit un nouveau contrat de confiance entre les institutions financières et les consommateurs. »
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a ajouté que cette initiative vise à renforcer la transparence et la confiance en transformant les retours des usagers en indicateurs d’amélioration continue. « Notre vision est d’utiliser ces données pour élever le niveau d’exigence de notre nation, car chaque prestation financière répond à une attente citoyenne. »
Une plateforme au service des consommateurs
Destiné aux citoyens ivoiriens, ce Baromètre encourage les utilisateurs à partager leur ressenti pour contribuer à l’évolution du secteur. Les résultats obtenus permettront d’ajuster les services et de mieux répondre aux besoins réels des consommateurs, qu’ils soient entrepreneurs, commerçants ou particuliers.
En conclusion, cette initiative marque une étape majeure dans la modernisation du système financier ivoirien, en plaçant l’usager au cœur des préoccupations. Elle démontre l’engagement des autorités à promouvoir une finance plus inclusive, transparente et centrée sur les besoins des citoyens.